İşlem Rehberi

1. Satın Alma İşlemleri

2. Mesafeli Sözleşme

Yapmış olduğunuz alışverişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesi siparişinizin onaylanmasının ardından e-posta adresinize gönderilir. Bu sözleşme ayrıca Hesabım > Siparişlerim > Dökümanlar altından erişebilir durumdadır ve 3 yıl boyunca saklanır. 

Siparişinizi tamamlamadan önce herhangi bir adımda yapmış olduğunuz hata ve eksiklikleri belirleyebilmek ve düzeltmek için “Geri al” ve “Değiştir” gibi teknik araçları kullanabilirsiniz.

3. Kişisel verileri işlenen kişilerin hakları

İşbu politika kapsamında kişisel verileri işlenen kişilerin, kendileriyle ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini, verileri işlenmişse buna ilişkin bilgileri, verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını, yurtiçinde veya yurtdışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişilerin kimler olduğunu, verilerin eksik veya yanlış olması hâlinde bunların düzeltilmesini, ilgili mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini, düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin imkânsız olmamak veya orantısız çaba gerektirmemek kaydıyla, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve verilerinin ilgili mevzuata aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Kullanıcının bu Site’yi ziyaret etmesi, işbu politika kapsamında çerez kullanımına onay verdiği anlamına gelmektedir.

Müşteri, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, Bakanlıkça her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Müşterinin mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir. 

4. Ödeme Seçenekleri

Sitemizden kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. a) Kredi Kartıyla Ödeme Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri tek çekim ile ödeme yapabilirler. b) Kredi Kartıyla Taksitli Ödeme Yapı Kredi World kart özellikli kredi kartları ile 3 Taksit’e kadar komisyon ödemeden taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

5. 3D Secure Nedir?

İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliği arttırması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştiren bu sistem ,herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilebilmektedir.Böylelikle kart numaranızı başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik ortamda güvenliğinizi sağlamış olursunuz. 

3D Secure Neden Güvenlidir? 

3D Secure sisteminde ,sanal ödeme işlemi gerçekleşirken,banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır.Yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanılmasını engellemektedir. 

6. Sevkiyat Ve Kargo Şartları

Sitemizden almış olduğunuz ürünler Yurt içi kargo ve Servislerimiz aracılığı ile teslim edilmektedir. Teslimat süresi 2 ile 10 iş günü arasındadır. Ürününüzü teslim alırken sağlam ve çalışır durumda olduğunu kontrol etmeyi unutmayınız. Teslimat ile ilgili yaşadığınız sorunlarda çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. (0850 210 0 888) 

7. Sipariş İptali

Siparişlerinizi "Hesabım" menüsü altında "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. İptal etmek istediğiniz sipariş numaranız ile Çağrı Merkezimizden (0850 210 0 888) arayıp iptal edebilirsiniz. Ürününüzü teslim aldıktan sonra sipariş iptali yapılamaz, bu konu İade işlemi olarak değerlendirilmektedir. 

8. İade İşlemleri

Arcelik.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren onbeş (15) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün iadesinin Arçelik tarafından kabul edilmesi için aşağıdaki şartlara uymanız gerekmektedir. Aksi taktirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir. 

İade süresi teslim tarihinden itibaren onbeş (15) gündür. İade talebinizi Arçelik Çağrı merkezimizin 0850 210 0 888 nolu telefonunu arayarak yapmalısınız. Farklı kanallardan veya birimlere (Servis/Bayi) yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir. İade edilecek ürünün ambalajı , faturası ve varsa aksesuarları eksiksiz şekilde teslim edilmelidir. Ürün veya ürünler servisimiz tarafından teslim alındıktan ve iadeniz onaylandıktan sonra 10 iş günü içerisinde ücret iadesi kredi kartınıza yapılacaktır. 

9. Satış Sözleşmesi

Satış Sözleşmesini görmek için tıklayınız. 

10. Gizlilik Prensibi

Arcelik.com.tr sitesi olarak kişisel gizlilik haklarınıza saygı duyuyor ve sitemizde geçirdiğiniz süre zarfında bunu sağlamaya çalışıyoruz. Kişisel bilgilerinizin güvenliği ile ilgili açıklamalar aşağıda açıklanmış ve bilginize sunulmuştur. 

Kayıt Dosyaları 

Birçok standard web sunucusunda olduğu gibi Arcelik.com.tr'de istatistiksel amaçlı log dosyaları kaydı tutmaktadır. Bu dosyalar; ip adresiniz, internet servis sağlayıcınız, tarayıcınızın özellikleri, işletim sisteminiz ve siteye giriş-çıkış sayfalarınız gibi standard bilgileri içermektedir. Log dosyaları kesinlikle istatistiksel amaçlar dışında kullanılmamakta ve mahremiyetinizi ihlal etmemektedir. Ip adresiniz ve diğer bilgiler, şahsi bilgileriniz ile ilişkilendirilmemektedir. 

Çerezler (Cookies) 

"Cookie - Çerez" kelimesi web sayfası sunucusunun sizin bilgisayarınızın hard diskine yerleştirdiği ufak bir text dosyasını tanımlamak için kullanılmaktadır. Sitemizin bazı bölümlerinde kullanıcı kolaylığı sağlamak için çerez kullanılıyor olabilir. Ayrıca sitede mevcut bulunan reklamlar aracılığıyla, reklam verilerinin toplanması için cookie ve web beacon kullanılıyor olabilir. Bu tamamen sizin izninizle gerçekleşiyor olup, isteğiniz dahilinde internet tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek bunu engellemeniz mümkündür.